Kit RGPD de votre établissement
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
Avec Léa, c’est vous qui êtes responsable des données de vos clients ; Next Flow les traite pour votre compte. Vos clients doivent être informés qu’une assistante virtuelle répond et que l’appel peut être enregistré. Léa l’annonce au début de chaque appel ; ce kit complète cette information sur place et sur votre site.
1. L’affichette
À imprimer et poser près de la caisse ou du téléphone. Bouton :
Quand vous appelez notre établissement, Léa répond, prend votre réservation ou votre commande et transmet votre demande à l’équipe. Elle fonctionne grâce à l’intelligence artificielle.
L’appel peut être enregistré. Votre nom, votre numéro et le détail de votre réservation servent uniquement à la gérer. Ils sont conservés 3 ans au plus, l’enregistrement 12 mois au plus. Une allergie n’est gardée pour vos prochaines visites qu’avec votre accord.
Vous pouvez accéder à vos données, les faire corriger ou supprimer : adressez-vous à l’équipe. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (cnil.fr).
2. Le texte pour votre site
À ajouter dans vos mentions légales ou votre page « Confidentialité ». Bouton :
Réservations par téléphone : nos appels sont pris en charge par Léa, une assistante vocale virtuelle fournie par Next Flow, qui traite les données pour notre compte. Les appels peuvent être enregistrés. Les données collectées (nom, téléphone, date, heure et nombre de personnes, demandes particulières) servent uniquement à gérer votre réservation ou votre commande ; elles sont conservées 3 ans au plus et les enregistrements 12 mois au plus. Une allergie n’est conservée pour vos prochaines visites qu’avec votre accord. Les données sont hébergées dans l’Union européenne ; certains prestataires techniques sont situés aux États-Unis et encadrés par des garanties appropriées. Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier ou les faire supprimer en écrivant à [votre contact], et introduire une réclamation auprès de la CNIL.
3. Vos réflexes
- Ne demandez à vos clients que ce qui est utile à la réservation.
- Répondez à une demande d’accès ou de suppression sous un mois : transmettez-la à Next Flow, nous nous occupons de l’extraction ou de l’effacement.
- Gardez vos identifiants de l’appli pour vous, et créez un accès par personne de l’équipe si besoin.
- Signalez-nous immédiatement toute perte de téléphone connecté à l’appli.